全面落實“450號文”，堅定走車險高質量發展之路！

我國經濟已轉向高質量發展階段，經濟社會發展必須以推動高質量發展為主題。近年來，金融監管部門在深入分析我國車險發展歷史條件和階段、全面認識和把握車險市場實踐歷程和中國式現代化保險業發展規律的基礎上，實施了具有全局性、長遠性和戰略性意義的車險綜合改革。目前，車險改革“降價、增保、提質”階段性目標已全面達成，“鞏固、優化、創新”工作目標正持續推進，消費者享受到實實在在改革紅利的同時，車險市場也正在穩步向高質量發展邁進。

近期，國家金融監管總局印發《關于加強車險費用管理的通知》（金辦便函〔2023〕450號）（以下簡稱“450號文”），平安產險第一時間組織了全面深入的學習，提出加強和改進工作的思路措施，做出系列組織實施的具體安排。

充分領會450號文件精神

明晰主體責任和擔當

“450號文”是國家金融監管總局掛牌后針對車險發布的第2個專項文件，是“192號文”基礎上的全面升級和強化。文件以加強車險費用管理為抓手，覆蓋各項具體環節，立意鮮明，要求明確，是推動行業轉型升級的有力舉措和重要部署。

1.人民性。文件以提升人民群眾獲得感為主要目標，以保護消費者權益為工作的出發點，切實要求車險行業主體提升車險服務質效，彰顯了保險姓保、保險為民的發展初心。

2.全面性。文件明確了各地監管部門和財險公司為實施主體，從加強車險費用內部管理、健全商業車險費率市場化形成機制、加強費用監督管理、明確職責分工等方面制定落地規范，涉及面全、指導詳細，對行業經營極具重要的現實意義。

3.可操作性。“450號文”明確了監管部門、行業組織和財險公司的職責分工，重申了監督管理機制的落地，彰顯了提升行業經營質效的果敢決心，將有效保障全行業相關工作落實和深化。

全面落實450號文件要求

堅定車險高質量發展

立足新發展階段，貫徹新發展理念，平安產險將時刻保持清醒和堅定，帶頭表率，堅決落實好“450號文”及相關監管要求，以強化車險費用為抓手強化內控能力，提升車險服務質效，堅定走高質量發展之路不動搖。

1、賡續為民初心，做好消費者保障服務

一是承保服務方面，保障好廣大消費者“應保盡保、愿保盡保”權益。同時，加快承保服務方式的創新，如通過大數據、AI技術等保險科技應用，優化投保體驗。二是理賠服務方面，持續圍繞車主打造“省心、省時、又省錢”的理賠服務體驗。在省心服務方面，提供管家式的“專屬理賠經理”“自助理賠”等服務，極大便利車主處理保險事故；在省時服務方面，提供“自助理賠”“限時定損、賠付”等線上服務，實現保險公司和客戶的“零接觸”，有效節省理賠時間；在省錢服務方面，提供免費道路救援、免費修復刮蹭等暖心服務的同時，通過“平安好車主APP”整合行業優質資源，提供多項優惠用車、養車服務，有效守護車主“錢袋子”。

2、發揮頭雁作用，堅決扛起行業大主體責任

平安現有車主客戶超6000萬，為行業第二大車險服務主體。平安產險將以身作則，把保護消費者權益放在首位，杜絕短期經營行為；積極參與行業協同，主動參與市場秩序維護，協同行業打擊市場中侵害消費者權益的亂象行為，不斷提升行業服務口碑。

3、持續修煉內功，提升公司經營內控能力

一是堅持高質量發展理念不動搖，堅持以客戶為中心提升服務質效，擯棄盲目拼費用、比價格等粗放競爭模式，持續提升服務能力；二是提升費用管理能力，加強分支機構管控，嚴格按照“450號文”車險費用管理要求，加強對銷售人員日常行為管理，提升管理效能，切實保障消費者權益。

我們相信，在國家金融監管總局的的引領下，在人民群眾協力支持下，各車險經營主體將齊心協力守護好人民群眾生命和財產安全，為提升車險經營質效貢獻力量，持續提升人民群眾的滿足感和獲得感！

消息來源：平安產險遼寧分公司

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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