疫情之下的富德生命“云”辦公模式

近期以來,王繹龍起床的第一件事就是打開電腦,一邊陪著正在牙牙學語的女兒,一邊忙著手頭應不暇接的工作。隨著疫情的爆發,這個平日職場里雷厲風行的漢子,挑起了肩負工作與家庭的責任,當得了超級奶爸,也能在家高效辦公。他家的小黑板上寫著各項工作的進度提示語,

一張小板凳搭建起的臨時辦公桌成為了他的真實寫照,“這是我這個月的工作常態”,他笑著說。

新冠肺炎疫情爆發后,一場全民抗“疫”戰驟然打響。像王繹龍這樣足不出戶在家辦公的人不在少數。非常時期,疫情防控一邊需要盡量減少人員流動;另一方面,企業又需要開展復工復產。為兼顧兩方需求,富德生命人壽積極探索現場辦公與遠程辦公并行的線上線下兩棲作業模式。

“云”辦公的技術支持

自2月3日起,富德生命人壽總分公司按照國家及當地政府的要求,正式吹響了戰“疫”復工的集結號。為滿足員工遠程辦公需求,富德?？匦畔I運中心利用VPN、Welink平臺技術,為不能到現場辦公的員工開通賬戶,真正做到“隔離不放假”。此外,還新搭建起了V2軟視頻系統,支持使用家用電腦、安卓和蘋果手機通過互聯網召開應急視頻會議。在機構早會無法線下開展的情況下,該公司在第三方客戶端進行早會視頻直播,員工可通過“E動生命”app進行直播觀看。與此同時,公司郵件、OA等辦公系統照常運行,全方位保障了公司整體應急工作的開展。

“我們部門的同事節后從外地回來,都嚴格執行居家隔離14天的規定。但我們都申請開通了VPN,家里的電腦可以直接連到公司電腦上,在家里辦公和在公司沒什么不同,挺方便的。”富德生命人壽總公司一名后援條線的員工表示。

“云”服務跑出富德速度

自1月31日起,富德生命人壽就推出了一系列應急服務舉措,對因新冠肺炎就診治療的客戶,采用特案處理的綠色服務通道,簡化理賠流程,優化理賠方式。該公司同時推出了全流程線上服務,為客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項服務,并升級了在線問診、電話醫生等增值服務。截至2月20日,該公司接到6例確診新冠肺炎客戶的報案,均已通過“云賠”服務完成理賠結案并支付保險金,最快的一筆賠付從受理到結案不到1小時。

“每天都在處理客戶需求,只要有電話,我們就第一時間解決”。來自富德生命人壽電話呼叫中心的王慧琳因疫情不能去現場辦公,春節假日期間,公司緊急上線了VPN電話服務與手機接線功能,她在家就可為客戶提供電話服務。以前在工位上戴著耳麥工作的她,現在也習慣了手機、筆記本、筆不離手。“在線辦公挺方便的,客戶撥打電話直接就轉到我手機上了。”她說。

截至2月16日,富德生命人壽電呼中心平均每天上線人數達85人,共計接線量21496通。

2月2日,富德生命人壽的意外險產品“安心保”一上線就獲得廣大客戶的歡迎。該產品把保險責任擴展至新冠肺炎身故/傷殘責任,從開發到上線僅用了短短2.5天。隨之一同推出的還有14款擴展新冠肺炎責任的重疾險產品,根據行業統計資料,富德生命人壽是行業內較早推出擴展新冠肺炎保險責任產品的公司之一。這背后,是該公司產品、IT、電商、銷售、合規等多個部門協同作戰的高效率。

牢筑現場復工防疫防線

在線上工作不停歇的同時,科學合理的防疫工作安排也讓富德生命人壽的線下復工更有保障。春節期間,該公司就重點加強對疫情的報告、監測和排查,對每一名員工的防疫情況建立動態跟蹤機制,持續做好員工健康情況的跟蹤排查工作。復工后,富德生命人壽持續加強職場保潔消毒工作,確保職場通風環境;同時設立檢查專崗,對職場人員進行體溫測量和必要的防疫措施檢查,發放口罩、酒精等防疫物品,督促職場人員嚴格執行防疫要求。此外,該公司職場還指定防疫物品的廢棄地點,避免污染物的二次傳播,并在每一樓層開辟了單獨的隔離室,為現場辦公員工及到訪客戶的健康安全提供了有效保障。

富德生命人壽相關負責人表示,疫情防控是當前全國上下的一項緊要工作。在各系統按照政府要求按下復工“啟動鍵”之后,公司采取線上線下的工作模式,更有力保障職工的個人健康,確保公司安全有序復工復產。

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