鄭州多家快遞企業暫未全面普及快遞“隱私面單”

今年11月1日，《中華人民共和國個人信息保護法》正式施行，這是我國首部專門針對個人信息保護的系統性、綜合性法律。

日常生活中，快遞面單上的信息，也是用戶個人信息最易暴露的風險之一。為了應對信息泄露難題，從2017年起，部分快遞企業和快遞平臺就在鄭州推出了“隱私面單”，有的將收件人手機號碼中間4位用星號代替，有的還隱藏了具體地址。

4年過去了，在個人信息保護法正式施行的背景下，鄭州快遞企業“隱私面單”執行現狀如何呢?

鄭州多家快遞企業暫未全面普及快遞“隱私面單”

11月1日，頂端新聞·河南商報記者在位于鄭州市商英街的一家順豐快遞網點看到，快遞員正在封箱、包裝，并打印出一張張快遞面單。這些快遞面單上完整地顯示著收件人的姓名和地址，但收件人手機號碼隱藏了中間四位數字。

河南省順豐速運有限公司公共事務部經理董淼介紹道，自2018年開始，順豐就采用了“隱私面單”技術，收件人手機號碼中間4位會被自動隱藏，收派員可以通過單位配發的手機掃描“隱私面單”上的二維碼來撥打電話，通話頁面顯示的也是隱藏部分數字后的號碼。

此外，頂端新聞·河南商報記者走訪鄭州市中通、圓通、韻達等多家快遞企業營業網點和多個位于居民小區的菜鳥驛站發現，多家快遞企業暫未全面普及快遞“隱私面單”。

在鄭州市鄭汴路一居民小區內的菜鳥驛站，頂端新聞·河南商報記者觀察發現，該菜鳥驛站屬于“自助式服務”，收件人根據取貨碼自取快遞。在一排滿滿的貨架上，除順豐和京東的幾件快遞面單上隱藏了收件人電話號碼的中間4位，其余快遞面單上均詳細顯示收件人的地址、姓名及電話等信息。

郵政方面相關負責人王女士告訴頂端新聞·河南商報記者，關于“隱私面單”目前對行業沒有強制的要求，主要是根據客戶自己的需求，如果有需要，系統就會設置電話號碼隱藏。

“目前，個人散客發快遞，在中通快遞小程序下單時可以自主選擇使用安全號碼，即會使用‘隱私面單’。”中通快遞媒體事務負責人介紹說，中通方面的“隱私面單”采用“編碼+虛擬電話”的雙保險，快遞員、客服人員等企業內部可能接觸到用戶隱私信息的環節也進行全流程隱藏。

該負責人表示，中通正在加速“隱私面單”的推廣和使用，預計到2021年底，將為所有客戶提供“隱私面單”選項。

“隱私面單”服務會提高快遞成本，用戶下單時也容易漏選

快遞“隱私面單”服務在鄭州推廣多年，為何難以全面普及?在實際走訪的過程中，頂端新聞·河南商報記者發現，用戶容易漏選以及效率、技術等問題或許是影響快遞“隱私面單”推廣的因素。

在位于鄭州市列里路的一家菜鳥驛站，剛下完單的市民王先生表示，在下單過程中，他并沒有看到關于隱藏號碼的選項，“這個沒有吧，要是有的話當然會選擇隱藏，現在騷擾電話太多了。”

“原來好像是有‘隱私面單’這個東西，需要用戶下單時自己勾選，但現在不知道還有沒有。”該菜鳥驛站的相關工作人員稱，店里幾乎所有快遞面單上都詳細顯示姓名、電話、地址等信息，市民如果需要在快遞單上隱藏個人信息，可以在下單時自主選擇，但幾乎沒人提過這項要求。

“‘雙11’期間，我們本來工作量就比平時大，如果所有快遞都實行‘隱私面單’，我們就需要多安排好幾名快遞員才能完成配送，這就增加了很大的額外成本。”一位通達系從業人士告訴頂端新聞·河南商報記者，“隱私面單”服務不但會降低配送效率，還會提高快遞成本。

該從業人士還表示，全面推行“隱私面單”需要強大的技術后臺支持，缺乏較好的系統也是推廣難的原因。

“中通正在通過技術手段不斷提升‘隱私面單’的使用體驗。”中通快遞媒體事務負責人稱，使用“隱私面單”客觀上會增加快遞員的派件時間，偏遠地區因為移動網絡信號問題也會影響使用。

律師聲音

“隱私面單”成快遞企業的法定義務

個人信息保護法正式施行，對快遞企業意味著什么?河南豫龍律師事務所律師付建認為，快遞企業掌握著龐大的個人信息數據，個人信息保護法的正式施行，可以以法律的形式要求其對個人信息的處理更加規范化。

“個人信息保護法在個人信息處理者義務里面特別提到，在處理個人信息的時候，應當采取相應的加密、去標識化等安全技術等措施，因此對于快遞企業來講，現在法律特別明確了采取加密等措施是快遞企業的義務。”河南予瑞律師事務所律師孫鵬華同樣認為，以前“隱私面單”可能是企業額外的義務，但現在就變成了一種法定的義務。

付建表示，根據個人信息保護法的規定，快遞企業還應當采取制定內部管理制度和操作規程;對個人信息實行分類管理;合理確定個人信息處理的操作權限，并定期對從業人員進行安全教育和培訓;制定并組織實施個人信息安全事件應急預案等相關管理、實施的措施，保障用戶個人信息。

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