記者從省文化和旅游質量標準化建設中心獲悉，今年第三季度全省各級旅游投訴受理部門共登記涉旅投訴545件，其中正式受理519件，不予受理26件。在正式受理的519件旅游投訴中，已結案509件，結案率98%，為游客挽回經濟損失逾85萬元。其中符合快處條件的旅游投訴59件，7天內結案率100%，未發生需“先行賠付”及劃撥旅行社質量保證金投訴賠償案件。
據介紹，今年三季度我省正式受理的旅游投訴中，涉及的問題主要包括4個方面：一是對旅行社的投訴，大部分是因新冠肺炎疫情影響引發的取消、變更旅游行程及退訂機票、住宿等產生的糾紛;二是對景區的投訴，主要是景區基礎設施故障導致景點入口關閉、景區設施存在安全隱患、景區工作人員服務態度不好、景區入園和退票等問題產生的糾紛;三是對酒店的投訴，主要反映入住和退房時間規定不合理、酒店內有物品遺失、酒店房間衛生問題、酒店工作人員服務態度差、未及時退還押金等;四是對在線旅游經營者的投訴，如在線旅游經營者不是正規旅行社、游客在互聯網上訂購的旅游產品沒有使用電子合同、存在虛假宣傳等問題。
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